自2024—2025年采暖供熱期啟動(dòng)以來(lái)，盾安（天津）節能系統有限公司各權屬企業(yè)收費大廳工作人員平均每天接聽(tīng)、接待600余名用戶(hù)。他們開(kāi)啟“5+2無(wú)休模式”，工作時(shí)長(cháng)根據大廳客流量延后，確保用戶(hù)“一次辦好”。

“中午不休息、周六日不休息、隨時(shí)可以來(lái)辦理”，這是收費大廳工作人員答復客戶(hù)最常說(shuō)的一句話(huà)。

為方便居民辦理供熱業(yè)務(wù)，尤其是一些老年業(yè)主繳納采暖費，公司組織客服人員走進(jìn)所轄供熱小區，細心講解微信公眾號上的“零跑腿”熱費繳納、報停業(yè)務(wù)等流程，協(xié)助解決各類(lèi)供暖問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在為用戶(hù)解決“操心事、揪心事、煩心事”，力求讓每一位用戶(hù)都能感受到高效、便捷的服務(wù)體驗。（李雙喆 供稿）